Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Rücksendungen.
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können ganz einfach auf unserer Website einkaufen, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, um Ihre Bestellung sicher abzuschließen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB, Discover), PayPal sowie beliebte lokale Zahlungsmethoden in Deutschland wie Klarna, Klarna Sofort und Giropay. Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Seite "Zahlungsmethoden".
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können vor dem Versand geändert oder storniert werden. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@veolmora.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss gemäß unserem Rückgabeverfahren bearbeitet werden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Lieferzeit beträgt je nach Zielort und Versandoption etwa 7–20 Werktage (Standardversand) oder 3–7 Werktage (Expressversand). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite "Versandinformationen".
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch über unsere Seite "Sendungsverfolgung" verfolgen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben.
Fallen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an?
Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis enthalten und müssen vom Empfänger getragen werden.
Rücksendung & Rückerstattung
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter service@veolmora.com. Wir informieren Sie über die Rückgabebedingungen und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage nach Genehmigung.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis zurückgesendet werden. Maßgefertigte Produkte, personalisierte Artikel oder Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Produkte
Sind die Produkte auf Lager?
Die meisten unserer Produkte sind auf Lager und können schnell versendet werden. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, werden wir Sie schnellstmöglich informieren.
Wie pflege ich meine Produkte?
Die entsprechenden Pflegehinweise finden Sie in der Produktbeschreibung auf der jeweiligen Produktseite. Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Kontakt
Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
E-Mail: service@veolmora.com
Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ/MESZ – deutsche Ortszeit)