Rückgabebedingungen

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. August 2026

Bei Veolmora steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Wir möchten Ihnen ein einfaches und angenehmes Einkaufserlebnis bieten.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne bei der Lösung Ihres Anliegens.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Der Artikel befindet sich in unbenutztem und originalem Zustand.
Das Produkt wird mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör und allen enthaltenen Materialien zurückgesendet.
Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Bestellbestätigung) muss vorgelegt werden.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, unvollständig zurückgesendet werden oder ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt wurden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein.

2. Rückgabe beantragen

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter:

E-Mail: support@veolmora.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Kunden
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos (falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde)

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen, falls Ihre Rückgabe genehmigt wird.

3. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung und entsprechende Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

Die folgende Geschäftsadresse ist keine Rücksendeadresse:

Hangzhou Gangdu New Energy Technology Co., Ltd.
Registrierte Adresse:
No. 1050 Kang'an Road, Xingang Village, Liangzhu Subdistrict,
Yuhang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir Ihnen die passende Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen entsprechend Ihrer Bestellung zur Verfügung.

4. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise:

Meinungsänderung;
falsche Bestellung;
Nichtgefallen des Produkts;

kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein.

In folgenden Fällen:

Sie erhalten einen falschen Artikel;
Das Produkt kommt beschädigt an;
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf;

wird Veolmora den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn:

der Artikel beschädigt angekommen ist;
das Produkt nicht funktioniert;
Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

Bestellnummer;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung (falls erforderlich).

Nach Prüfung und Bestätigung bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, einschließlich Ersatzlieferung, Rückerstattung oder einer anderen Lösung.

6. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage nach Genehmigung.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.

7. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurden.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann die Stornierung nicht mehr akzeptiert werden. In diesem Fall muss die Bestellung gemäß unserem Rückgabeverfahren bearbeitet werden.